体验针对每项挑战的极速支持 - 这是我们对 HERMA 互联解决方案的承诺。无论您是需要我们在调试、培训还是服务案例方面的支持，我们都会立即为您提供帮助。通过我们的增强现实视觉支持或快速简便的二维码远程诊断，无需长时间等待技术人员上门，即可解决问题。但这还不是全部。在我们的客户门户 myHERMA 中，不仅有全天候可用的在线商城，还有一个提供了大量信息和培训视频的在线培训中心。数字化机器控制中心还提供机器的完美概览，包括机器特定的文档、信息和服务 - 所有这些都集中在一个中心位置。我们将创新和便利直接带给您，让您随时随地全面了解您的 HERMA 机器。
视觉支持，常伴左右
这是一种全新维度的服务。在增强现实的帮助下，我们的技术人员无需前往现场即可解决许多任务。您的智能手机或平板电脑的相机可作为我们专家的向导。同时，它们的屏幕上也能显示对您有用的信息。
视觉支持的优势：
- 立即获得帮助——几乎没有等待时间。
- 快速排除故障可减少机器的计划外停机时间。
- 节省成本，无需技术人员上门，仍然可以从合格的 HERMA 专家那里获得全面的解释。
- 之后还可以在 myHERMA 门户网站找到视觉支持任务的照片。如果服务案例再次发生，这些将为自助行为提供帮助。
- 易于实现，只需要一部智能手机（或平板电脑）和互联网连接。
视觉支持的工作流程
当您有维修案例或需要支持时，例如更换备件，只需拨打我们的热线电话： 0711/7702-2777
服务联系表
如果您的要求适合视觉支持，HERMA 专家将安排与您预约。可以立即进行，也可以另外安排时间（具体取决于技术人员的可用性）
然后，您将收到一个指向我们 myHERMA 门户的链接，您需要在其中找到成本估算并确认预约。只有在您确认的情况下，预约才会进行。
确认后，您将通过电子邮件收到预约邀请和视觉支持链接。请打开此链接 - 支持将立即开始。
在视觉支持期间，HERMA 专家可以截取屏幕截图，稍后在 myHERMA 中提供给您。因此，您将收到详细的文档。如果您不想拍摄，请在视觉支持开始时告知我们。
myHERMA
在视觉支持结束后，您将收到一份仅基于实际持续时间的账单。因此，账单可能与成本估算不同。
视觉支持如何工作？请观看视频。
更快找到合适备件
还在研究确切的货号？不知道准确的名称？从现在开始，当您搜索 HERMA 备件时将不再需要这些。我们的自动检测工具随时为您提供帮助。只需拍摄备件照片，上传照片，然后查看搜索结果即可。没有照片？没关系。在文本输入字段中描述您要查找的内容。检测工具会及时为您提供合适的建议。您还没有找到所需的备件，或者还不确定它是否是正确的备件？别担心！只需联系我们的专家，让我们称职的专业人员为您提供建议。
通过二维码进行故障诊断，节省时间
如果您的贴标机没有正常工作，那么快速获得帮助很重要。在许多情况下，我们现在可以通过 HERMA 500 显示屏上的二维码确定问题所在，而无需任何远程访问。您所要做的就是使用智能手机扫描二维码。然后，贴标机的参数会自动传输到 HERMA 客服。那里的技术人员可以快速提供帮助。
使用二维码进行远程分析时需要注意什么？在这里，您将找到常见的问题和答案。
获得更多服务
重要信息应该简单方便地获取？最好的方法是点击鼠标？欢迎来到 myHERMA 门户！ 在这里，您可以找到有价值的培训内容、我们的在线商城、说明和下载、您的个人 HERMA 贴标机和贴标机概览以及有关订单状态的信息 - 所有这些都集中在一个地方。为您的贴标机提供个性化服务。在内嵌的备件在线商城中，可以直接订购所需的零件。通过该门户，您只需在智能手机、平板电脑或笔记本电脑上点击几下鼠标，即可直接在相应的贴标机上访问与您相关的所有知识。快试试吧！如果您还没有注册，请快速创建一个免费帐户。
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您的访问分为三步：
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